A logística no ambiente do comércio eletrônico requer uma abordagem estratégica, uma vez que está diretamente relacionada a um dos fatores mais importantes para os clientes online: o preço total do pedido e o tempo de espera entre a compra e a entrega do produto. É essencial que os produtos cheguem pontualmente, sem erros nos pedidos ou danos. Portanto, os processos logísticos no comércio eletrônico devem ser eficientes e ágeis, desde o armazenamento até a entrega.
Aqui estão nossas recomendações:
Organização das Informações
Todas as informações sobre os produtos, como especificações, códigos SKU (Stock Keeping Unit), custos, entre outros, devem estar devidamente organizadas antes mesmo do lançamento da loja virtual. Isso requer atenção na escolha da plataforma que apresentará essas informações e no sistema de backoffice que gerenciará a parte física do negócio, como os sistemas ERP.
Redução do Estoque
Um método eficaz para lidar com o estoque no comércio eletrônico é o uso do sistema de Cross Docking: a loja mantém um acordo com o fornecedor para reservar um estoque de X unidades de determinado item por um tempo determinado. Ao receber um pedido, a loja informa ao cliente o prazo de entrega com base no acordo de reposição com o fornecedor, o tempo necessário para receber e despachar o produto no armazém, e o tempo de transporte. Para garantir o sucesso dessa operação logística, é crucial estar atento a situações como estoque zerado e limites de vendas, além de automatizar o pedido de compra e associar as mercadorias recebidas aos pedidos.
Embalagem Adequada
É fundamental investir em embalagens internas e externas resistentes para proteger o produto durante o transporte, evitando danos que poderiam levar a devoluções e complicações na logística reversa, que é um dos principais desafios de uma operação de comércio eletrônico.
Opções de Entrega e Prazos
Uma das principais vulnerabilidades de uma loja online é não cumprir os prazos de entrega prometidos. Portanto, é essencial informar com precisão os prazos de expedição e entrega, oferecendo múltiplas opções de transporte e estabelecendo políticas de frete inteligentes. Isso pode ser feito usando um gateway de fretes para informar preços e prazos com precisão.
Atenção à Logística Reversa
Para evitar problemas com reclamações e altos custos de atendimento ao cliente, é crucial desenvolver uma estratégia eficaz para a logística reversa. Isso inclui disponibilizar uma política de trocas e devoluções transparente em sua loja virtual e garantir uma gestão eficiente de estoques. A equipe e a tecnologia devem estar preparadas para lidar com devoluções de acordo com as regras estabelecidas. Se possível, ofereça pontos de troca para reduzir os custos operacionais, especialmente se sua loja virtual tiver uma presença física.